一、进入数据报告页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【更多】,在更多菜单栏下找到【问卷管理】,再点击【数据报告】即可进入到数据报告模块。
二、新建数据报告
进入数据报告页面,点击【新建】,进入到创建数据报告页面。
选择问卷,一个报告只能选择一个问卷,点击【下一步】,选择统计时间,选择统计问卷的开始时间以及结束时间。
点击【下一步】,输入数据报告名称以及描述,生成数据报告。
说明:数据报告分为五部分,分为统计数据、整体满意度、分项满意度、分项nps、题目平均分。统计数据为满意度得分,满意度指数,抱怨指数、平均分、生成问卷数、浏览问卷数、回收问卷数、回收率。
整体满意度:统计的是整个问卷客户对我们的所有满意度题型的评价每个分值的所占百分比。
分项满意度:统计的是整个问卷所有满意度的类型的每个题目满意率、一般、抱怨率所占百分比。
分项nps:统计的是整个问卷所有客户对我们的推荐者、中立者、批评者的百分比以及整个问卷的nps净推荐值。
题目平均分:统计的是整个问卷所有客户对单选、多选题评分的平均分。