服务进度难以跟踪
客户报修分配给第三方服务商，他们处理了吗？进展到哪一步了？
服务质量难以监管
售后服务外包给第三方服务商，服务质量如何有效监管？
服务效率难以保障
服务人员何时到达客户现场的？如何兑现客户服务响应时间？
维修备件难以管理
第三方服务商如何向企业申请备件？企业如何管理服务商备件业务往来？
服务费用难以结算
企业与第三方服务商间的费用结算是一个巨大的工作量，耗时耗力。
绩效考核没有数据
如何对第三方服务商进行考核，建立规范化的服务商准入退出机制？
管理人员再也不用通过电话、微信询问服务情况了，可以通过管理端、APP端实时查看客户服务进度，售后服务管理如此轻松。
通过先进的数字化技术实时采集服务数据，服务人员何时接到工单、何时到达客户现场、维修前/后现场图片或视频，故障现象及维修措施等一目了然，实现客户服务可视化监管。
可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动提醒、自动催办。企业、第三方服务商快速协同处理客户请求。
系统全面支持第三方服务商与企业总部之间的备件业务，包括备件申请、备件购买、旧件返厂等业务场景，实现备件精细化管理。
系统通过自动化计算工具，统计服务商的服务费用，解决企业与服务商之间的结算难题。支持将服务商绩效考核纳入结算，支持设置多套结算规则，可按区域、服务商使用不同的结算规则，大幅提升服务商结算效率。
分类统计第三方服务商的工单处理量、服务及时性、客户满意度等KPI指标，为企业进行绩效考核提供数据支持，建立企业规范化的服务商准入、退出机制。
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