客户报修渠道单一
传统的400电话已不能满足客户需求，客户需要多元化的报修渠道。
服务进度难以跟踪
售后服务需跨部门协同，服务进度信息不透明，售后管理难度大。
维修备件难以管理
备件库存查询困难，备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。
设备维护难以追溯
没有建立统一设备档案，设备信息、设备BOM、维护记录查询困难。
知识经验难以传承
知识经验没有沉淀为知识库，对于一线服务人员无有效的技术支持。
业务数据难以查询
客户信息、设备档案、设备BOM、备件库存在多个系统中查询，效率低下。
平台支持400电话、微信公众号、微信小程序、二维码、在线客服、邮件等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同渠道的客户报修，在管理后台集中统一受理。
管理人员再也不用通过电话、微信询问服务情况了，可以通过管理端、APP端实时查看客户服务进度，售后服务管理如此轻松。
实时化的备件库存查询，自动化的库存预警提示，便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联，实现备件精细化管理。
建立统一的设备管理台账，设备档案、设备BOM、技术资料等统一管理，设备安装、维修、维护的历史记录都可以追溯，实现设备全生命周期管理。
产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据维修产品、故障现象自动推荐维修方案、更换配件，对一线服务人员提供强有力的技术支持。
系统支持与CRM、ERP、MES、WMS、OA等企业软件系统进行数据对接，实现数据自动同步，服务人员可快速查询客户信息、设备档案、设备BOM、备件库存等业务数据。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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