一、进入问卷分析页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【更多】,在更多菜单栏下找到【问卷管理】,点击【问卷分析】即可进入到问卷分析模块。
说明:问卷发布后,自动生成问卷分析,根据客户提交问卷的数据,问卷分析实时动态更新。
二、查看问卷分析
进入到问卷分析界面,点击【分析】图标,进入到问卷分析页面,即可查看问卷分析数据。
三、数据概况分析
1)数据概况:进入到问卷分析界面,查看数据概况数据。
说明:生成问卷:总生成问卷(所有发送的问卷数量)
查看问卷:总查看(客户打开问卷的数量,同一问卷打开多次仅记录一次,多个渠道同一个用户也计为1次)
回收问卷:总回收(回收的问卷数量)
整体回收率:总回收率(回收的问卷数量/发布的问卷数量)
整体满意度:满意度评分相加/总数量 (向上取整)
整体nps:nps评分相加/总数量 (向上取整)
今日生成问卷:今日生成问卷总数
今日回收问卷:今日回收问卷总数
本月生成问卷:本月生成问卷总数
本月回收问卷:本月回收问卷总数
2)回收趋势:进入到问卷分析界面,查看回收趋势数据。可以根据答卷提交时间,筛选想要月份的数据。
3)回收地域分布、回收来源渠道:进入到问卷分析界面,查看客户提交问卷的地域分布以及问卷回收来源渠道的统计。
四、题目报表分析
进入到问卷分析界面,点击【题目报表】,进入到题目报表页面,即可查看题目报表数据。
左侧为题目展示区域,右侧为题目数据分析。点击题目,右侧自动定位到对应题目的数据分析。
说明:问卷每道题回收数据的展示,通过表格,图表(折线图,柱状图,饼图)的形式展示。
回答人数为每道题的回答人数,选项百分比为选择次数/总人数
五、答卷明细分析
进入到问卷分析界面,点击【答卷明细】,进入到答卷明细页面,即可查看答卷的所有数据。