一、进入高级设置页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【更多】,在更多菜单栏下找到【问卷管理】,点击问卷的【编辑】,即可进入到问卷的编辑页面,点击【高级设置】进入到高级设置页面。
在问卷编辑状态下,点击高级设置,进入问卷高级设置页面。
二、提交问卷后的设置
1.可查看已填内容:查看问卷内容的按钮默认是开启状态,方便客户提交后可查看自己填写的内容;也可以进行关闭,关闭后,不可查看提交后的问卷内容。
2.显示感谢信息:查看问卷提交后的感谢信息默认是开启状态,默认会有一条感谢信息,作为客户提交后的友好提示。我们也可以根据自己的实际场景进行修改。关闭后,客户提交后将不会再看到感谢信息。
3.可修改已填写内容:问卷默认可允许答一次,按钮为关闭状态。我们可以手动开启按钮,设置问卷可修改次数。设置几次,问卷提交后就可以修改几次,最多可设置修改5次。
三、异常提醒设置
可以设置类似低分预警的功能,举例如果某一题选择了不满意,则发送提醒消息给指定员工,员工点击后可以跳转到异常处理详情页面进行相关处理操作。
1.开启异常提醒:默认为关闭状态,可以点击开启,即可通过应用消息、短信、邮件提醒对符合异常提醒条件的员工推送消息。
2.添加异常提醒规则
异常提醒只针对于选择题进行设置,当我们开启异常提醒,点击【添加规则】,即可添加规则成功。选择相关题目并将题目进行相应的条件设置,可以设置等于、大于、大于等于、小于、小于等于五种条件判断。
当满足触发条件时,即会给员工推送异常提醒通知。
3.选择提醒人:当开启异常提醒后,必须设置提醒人,可以设置一个或多个提醒人。满足触发条件后会推送提醒。当一个问卷触发多个异常条件也只给每个员工推送一条消息作为提醒,不会重复发送。
4.删除异常提醒规则:点击【删除】按钮即可删除成功。
5.提醒方式:应用消息
勾选应用消息提醒,点击右上角的【保存】,问卷发布后,员工填写问卷,满足触发条件后,员工即可通过系统消息接收异常提醒通知。
6.提醒方式:短信提醒
短信通知需要接入手机短信,请查看《手机短信接入》。
勾选短信消息提醒,点击开通,进入短信服务开通,开通短信后,点击右上角的【保存】,问卷发布后,员工填写问卷,满足触发条件后,员工即可通过短信接收异常提醒通知。
7.提醒方式:邮件提醒
邮件通知需要接入邮箱,请查看《邮箱的接入》。
勾选邮件消息提醒,点击【如何绑定】,进入邮件绑定页面,邮箱绑定系统后,点击右上角的【保存】,问卷发布后,员工填写问卷,满足触发条件后,员工即可通过短信接收异常提醒通知。