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问卷管理是通过问卷系统进行问卷设计、发布、分发、收集、分析等过程，来获取客户的满意度评价、服务体验的数据。
说明：仅【易售后】专业版、企业版支持问卷管理功能。
一、新建问卷
1.进入服务管理系统Web端首页，在左边导航菜单栏点击【更多】，再点击【问卷管理】，进入到问卷管理模块。
2,.进入到问卷管理模块，您可以看到一个系统默认生成的工单满意度调查问卷，您可以直接选择此问卷进行使用，也可以点击【新建】按钮创建新的问卷。
3.点击【新建】按钮，选择问卷新建方式：空白创建、复制/引用问卷。
1）方式一：空白创建
点击【空白创建】，弹出新建问卷页面，输入问卷名称以及欢迎语，点击【确定】，创建新的问卷成功，自动跳转到问卷编辑页面，可以继续对内容编辑、逻辑设置、高级设置、样式设置进行设置。
说明：具体的每一项设置我们会在后续的各个配置模块进行详细的讲解。
2）方式二：复制、引用问卷
点击复制问卷，弹出复制问卷页面，我们可以预览、复制问卷。
点击【预览】问卷，我们可以对已有的问卷进行预览，并支持复制。
点击【复制】操作，自动跳转到问卷的编辑页面，我们可以对内容编辑、逻辑设置、高级设置、样式设置进行设置，也可以返回到问卷列表发布后直接使用该问卷。
4.点击【保存】按钮，问卷的状态是未发布，点击【发布】按钮，状态为已发布。
二、编辑问卷
我们可以对已发布、未发布的问卷进行编辑，编辑分为两种模式。
方式一：未发布问卷进行编辑。
1.进入问卷管理模块，在问卷管理列表页面，点击编辑操作，进入到问卷编辑页面，修改您想要编辑的内容以及配置。
2.进入编辑页面
1）对基础设置中的问卷名称、欢迎语进行编辑。编辑成功后，点击保存或发布即可。
2）点击内容编辑，进行到内容编辑页面，对问卷的题型进行编辑，可以选择左侧组件，通过拖拽或点击的方式，添加到中间展示区域，右侧我们可以对题型的属性进行配置，点击保存或发布即可。
3）点击逻辑设置，进入到逻辑设置页面，对题目的显示与隐藏进行设置，点击保存或发布即可。
4）点击高级设置，进入到高级设置页面，对问卷提交后的内容以及异常提醒进行设置，点击保存或发布即可。
5）点击样式设置，进入到样式设置页面，对问卷的整体样式进行设置，可以选择左侧样式模版，更新中间展示区域，右侧我们可以对问卷的样式属性进行配置，点击保存或发布即可。
方式二：已发布问卷进行编辑。
说明：已发布的问卷，可能存在已经有用户进行答卷，我们可以删除答卷进行重新编辑或复制此问卷在全新的问卷进行编辑。
1）点击已发布问卷的编辑，进入到请选择编辑问卷模式页面，点击【删除所有答卷】，跳转到问卷编辑页面，进行编辑。
（此操作会删除原问卷调查以及问卷分析已经作答用户的问卷，客户对原问卷无法答题）
2）点击已发布问卷的编辑，进入到请选择编辑问卷模式页面，点击【复制此问卷并去编辑】，跳转到新问卷编辑页面，进行编辑。
三、复制问卷
1.进入问卷管理模块，点击问卷卡片的右上角三个点操作，点击【复制】操作，系统会复制问卷，并更新到问卷列表。
2.生成的问卷，名称以原问卷名称-复制展示。复制后的问卷初始状态为未发布。
四、删除问卷
1.进入问卷管理模块，点击问卷卡片的右上角三个点操作，点击【删除】操作，弹出您确认要删除问卷提示，点击确定，即可删除成功。
五、导出
1.进入问卷管理模块，点击问卷卡片的右上角三个点操作，点击【导出】操作，提示导出成功，即可导出问卷题目。
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