售后服务管理系统免费试用

现场服务场景解决方案

满足装备制造、能源电力、大型家电等行业现场服务管理场景,提供人员管理、智能派工、项目交付、服务管理、备件管理、费用结算、技术支持等一体化售后服务管理解决方案。

获取方案

企业痛点

现场人员管理

没有建立人员档案库,人员外派信息不透明,人员技能培训无法开展。

现场服务派工

现场服务派工靠人工完成,信息不同步,安排不合理,派工人员工作强度大。

现场服务管理

现场服务进度、人员情况、服务情况、异常情况信息不透明,管理难度大。

现场备件管理

备件库存查询困难,备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。

现场费用结算

服务费用如何计算?如何规范费用结算流程?如何规避服务乱收费?

现场技术支持

如何建立多级技术支持体系,信息自动快速流转,协同解决客户问题?

解决方案

统一化人员档案

建立规范化的服务人员档案库,为企业服务派工、人员调度、人员规划建立基础。建立可视化的人员管理视图,实时查看人员的派驻情况。建立统一化的培训资源库,为人员技能培训、技能考核提供资源。

智能化服务派工

系统支持预设服务派工规则,智能派工引擎依靠AI智能算法,合理分配最优服务资源,无须人工干预,大幅提升工作效率,减轻派工人员工作强度。

可视化服务监管

整体服务进度、人员现场考勤、服务异常情况等信息,管理人员可随时掌控。服务完成后,服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件,并且可将维修前、后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

精细化备件管理

实时化的备件库存查询,自动化的库存预警提示,便于企业快速做出服务安排。在现场服务过程中,备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联,实现备件精细化管理。

自动化费用结算

系统通过自动化计算工具,根据设定的备件、服务结算标准,按照保内、保外的结算规则,自动计算客户收费,效率高且不易出错,支持按距离计算服务费用。结算单据可实时同步到财务系统,提升财务结算效率。

多层级技术支持

建立前端客服、现场服务、后端专家多层级技术支持体系,支持问题故障升级。平台提供AI大模型知识库,为一线服务人员问题诊断提供支持。客户现场服务信息自动流转,服务团队高效协作,快速解决客户问题。

国家高新技术企业

中关村高新技术企业

信息安全等保三级认证

北京市创新型企业

双软企业认证

国际信息安全体系认证

质量管理体系认证

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