现场人员管理
没有建立人员档案库，人员外派信息不透明，人员技能培训无法开展。
现场服务派工
现场服务派工靠人工完成，信息不同步，安排不合理，派工人员工作强度大。
现场服务管理
现场服务进度、人员情况、服务情况、异常情况信息不透明，管理难度大。
现场备件管理
备件库存查询困难，备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。
现场费用结算
服务费用如何计算？如何规范费用结算流程？如何规避服务乱收费？
现场技术支持
如何建立多级技术支持体系，信息自动快速流转，协同解决客户问题？
建立规范化的服务人员档案库，为企业服务派工、人员调度、人员规划建立基础。建立可视化的人员管理视图，实时查看人员的派驻情况。建立统一化的培训资源库，为人员技能培训、技能考核提供资源。
系统支持预设服务派工规则，智能派工引擎依靠AI智能算法，合理分配最优服务资源，无须人工干预，大幅提升工作效率，减轻派工人员工作强度。
整体服务进度、人员现场考勤、服务异常情况等信息，管理人员可随时掌控。服务完成后，服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件，并且可将维修前、后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。
实时化的备件库存查询，自动化的库存预警提示，便于企业快速做出服务安排。在现场服务过程中，备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联，实现备件精细化管理。
系统通过自动化计算工具，根据设定的备件、服务结算标准，按照保内、保外的结算规则，自动计算客户收费，效率高且不易出错，支持按距离计算服务费用。结算单据可实时同步到财务系统，提升财务结算效率。
建立前端客服、现场服务、后端专家多层级技术支持体系，支持问题故障升级。平台提供AI大模型知识库，为一线服务人员问题诊断提供支持。客户现场服务信息自动流转，服务团队高效协作，快速解决客户问题。
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