一、在线客服的接入
1、进入在线客服页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【接入设置】,点击【在线客服】,即可进入在线客服页面。
2、在线客服开通设置
进入在线客服页面后,点击按钮【申请开通】后,会有专属客服与您沟通配置与资费问题。
开通在线客服后,会显示如下页面。
二、如何进入在线客服工作台
点击首页快捷操作,可以进入在线客服工作台。
三、在线客服设置
在线客服开通后,页面会显示4块内容,分别为“接入预览”、“客服账号”、“客服人员”和“分配规则”。
1、接入预览
“接入预览”显示的是微信客服配置信息,会话统计信息和服务状态。
2、客服账号
“客服账号”可以新建客服账号(最多5个),编辑和删除。
3、客服人员
“客服人员”可以添加客服人员,并对其进行编辑和删除。
4、分配规则
“分配规则”主要设置客服分配方式,是否开启熟客模式,和接待客户数上限。
四、在线客服的使用
已经分配在线客服的账号,在服务管理系统Web端首页,点击【在线客服】图标,进入到在线客服工作台页面。
最左边显示“客服信息”,“会话”,“留言”,“历史”,“设置”,和【退出】按钮。
其中“会话”页面展示用户列表,会话信息,和用户相关内容。
右侧用户相关内容包含“常用语”、“客户信息”、“服务记录”和“备注信息”,一目了然。
“留言”页面展示筛选项,留言列表。留言列表可以查看详情与相关操作。
“历史”页面展示筛选项,历史会话列表,历史会话列表可以查看历史会话记录与相关操作。
“设置”页面展示一些基础设置,可以根据相关需求进行设置。
问卷设置:点击问卷设置,进入问卷设置页面,默认是请选择问卷,我们可以选择已发布的问卷,开启短信、微信、邮件通知,点击【保存设置】,即可设置成功。
这样关闭会话后,会自动通过短信、微信模版消息、邮件推送给客户一条满意度问卷进行作答。