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在线客服的接入

一、在线客服的接入

1、进入在线客服页面

进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【接入设置】,点击【在线客服】,即可进入在线客服页面。

2、在线客服开通设置

进入在线客服页面后,点击按钮【申请开通】后,会有专属客服与您沟通配置与资费问题。

开通在线客服后,会显示如下页面。

二、如何进入在线客服工作台

点击首页快捷操作,可以进入在线客服工作台。

三、在线客服设置

在线客服开通后,页面会显示4块内容,分别为“接入预览”、“客服账号”、“客服人员”和“分配规则”。

1、接入预览

“接入预览”显示的是微信客服配置信息,会话统计信息和服务状态。

2、客服账号

“客服账号”可以新建客服账号(最多5个),编辑和删除。

3、客服人员

“客服人员”可以添加客服人员,并对其进行编辑和删除。

4、分配规则

“分配规则”主要设置客服分配方式,是否开启熟客模式,和接待客户数上限。

四、在线客服的使用

已经分配在线客服的账号,在服务管理系统Web端首页,点击【在线客服】图标,进入到在线客服工作台页面。

最左边显示“客服信息”,“会话”,“留言”,“历史”,“设置”,和【退出】按钮。

其中“会话”页面展示用户列表,会话信息,和用户相关内容。

右侧用户相关内容包含“常用语”、“客户信息”、“服务记录”和“备注信息”,一目了然。

“留言”页面展示筛选项,留言列表。留言列表可以查看详情与相关操作。

“历史”页面展示筛选项,历史会话列表,历史会话列表可以查看历史会话记录与相关操作。

“设置”页面展示一些基础设置,可以根据相关需求进行设置。

问卷设置:点击问卷设置,进入问卷设置页面,默认是请选择问卷,我们可以选择已发布的问卷,开启短信、微信、邮件通知,点击【保存设置】,即可设置成功。

这样关闭会话后,会自动通过短信、微信模版消息、邮件推送给客户一条满意度问卷进行作答。

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