客户报修不方便
传统电话报修不能满足客户需求，客户需要方便、快捷、可交互的报修入口。
服务过程不透明
服务流程不规范、服务标准不统一，报修客户、管理人员无法了解服务进度，过程管理不透明。
服务效率难保证
服务效率是客户满意的重要指标，如何快速处理客户请求是困扰企业的痛点问题。
备件库存难管理
3C数码产品备件种类繁多，维修点库存管理、额度管理、备件申请等业务管理难度大。
费用结算不便捷
客户结算人工计算、费用支付线下完成；维修站费用结算人工统计，效率低下。
数据统计靠人工
工单统计、绩效统计、备件统计、费用统计靠人工处理，效率低下且容易出错。
系统支持400电话报修、微信报修、小程序报修、扫码报修等多元化报修渠道，客户报修方便快捷，而且客户可实时查询维修进度，满意度大幅提升。
系统全面支持上门服务、到店服务、寄修服务等多种售后模式。标准化的服务流程，智能化的工单流转，自动化的数据采集，所有报修处理信息管理人员、维修人员、报修客户都可实时查看。
系统支持自定义SLA规则，系统自动进行服务提醒，自动采集服务数据。可统计维修站点、服务人员的服务效率，作为绩效考核的依据，促进服务效率全面提升。
系统全面支持授权维修站与企业总部之间的备件业务，包括额度管理、备件申请、备件购买、旧件返厂等业务场景，实现备件精细化管理。
设置统一的费用结算标准、结算规则。自动生成客户结算单，支持微信、支付宝在线收款；自动按周期统计维修站费用，支持多种结算规则，支持将绩效数据纳入维修站费用结算，大幅提升结算效率。
支持按整体、按维修站统计业务数据，支持工单统计、绩效统计、备件统计、结算统计、客户统计、产品统计等多维度数据统计报表，为企业经营决策提供支持。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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