人员管理无抓手
没有建立人员档案库，人员外派信息不透明，人员技能培训无法开展。
项目交付难监管
项目协同效率低、项目进度难跟踪、项目成本难控制、项目风险难识别。
项目运维不规范
没有建立统一的报修渠道，运维活动线下完成，过程无法跟踪，质量无法保障。
备件使用无追溯
备件库存查询困难，备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。
技术支持无资源
知识经验没有沉淀为知识库，对于一线服务人员无有效的技术支持。
业务数据难查询
客户信息、项目档案、设备档案、备件库存在多个系统中查询，效率低下。
建立规范化的服务人员档案库，为企业服务派工、人员调度、人员规划建立基础。建立可视化的人员管理视图，实时查看人员的派驻情况。建立统一化的培训资源库，为人员技能培训、技能考核提供资源。
提供全生命周期项目交付管理平台，实现项目任务跨部门协同，项目过程实时跟踪，项目风险随时可控，成本利润精准核算，项目资料统一管理。
系统提供立体化服务渠道，客户可以便捷发起报修，项目运维过程全流程闭环管理。通过先进的数字化技术实时采集服务数据，服务进度、故障现象、维修措施等信息一目了然，实现项目运维规范化管理。
实时化的备件库存查询，自动化的库存预警提示，便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联，备件领用可追溯，实现备件精细化管理。
产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据维修产品、故障现象自动推荐维修方案、更换配件，对一线服务人员提供强有力的技术支持。
系统支持与CRM、ERP、MES、WMS、OA等企业软件系统进行数据对接，实现数据自动同步，服务人员可快速查询客户信息、项目档案、设备档案、设备BOM、备件库存等业务数据。
通过技术的手段打通服务环节的堵点、卡点，客户服务效率大幅提供。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
通过优化项目交付流程、项目运维流程，大幅提升人员绩效，进而降低售后服务成本。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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