售后服务管理系统免费试用

能源、电力行业解决方案

覆盖传统能源、新能源、电力等行业,帮助企业实现项目交付、项目运维等业务可视化管理,解决企业项目管理、项目运维、备件管理、人员管理等痛点问题,助力企业建立高效的售后服务管理体系。

获取方案

企业痛点

人员管理无抓手

没有建立人员档案库,人员外派信息不透明,人员技能培训无法开展。

项目交付难监管

项目协同效率低、项目进度难跟踪、项目成本难控制、项目风险难识别。

项目运维不规范

没有建立统一的报修渠道,运维活动线下完成,过程无法跟踪,质量无法保障。

备件使用无追溯

备件库存查询困难,备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。

技术支持无资源

知识经验没有沉淀为知识库,对于一线服务人员无有效的技术支持。

业务数据难查询

客户信息、项目档案、设备档案、备件库存在多个系统中查询,效率低下。

解决方案

统一化人员管理

建立规范化的服务人员档案库,为企业服务派工、人员调度、人员规划建立基础。建立可视化的人员管理视图,实时查看人员的派驻情况。建立统一化的培训资源库,为人员技能培训、技能考核提供资源。

可视化项目交付

提供全生命周期项目交付管理平台,实现项目任务跨部门协同,项目过程实时跟踪,项目风险随时可控,成本利润精准核算,项目资料统一管理。

规范化项目运维

系统提供立体化服务渠道,客户可以便捷发起报修,项目运维过程全流程闭环管理。通过先进的数字化技术实时采集服务数据,服务进度、故障现象、维修措施等信息一目了然,实现项目运维规范化管理。

精细化备件管理

实时化的备件库存查询,自动化的库存预警提示,便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联,备件领用可追溯,实现备件精细化管理。

持久化知识积累

产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据维修产品、故障现象自动推荐维修方案、更换配件,对一线服务人员提供强有力的技术支持。

便捷化数据查询

系统支持与CRM、ERP、MES、WMS、OA等企业软件系统进行数据对接,实现数据自动同步,服务人员可快速查询客户信息、项目档案、设备档案、设备BOM、备件库存等业务数据。

客户价值

提升客户服务效率

通过技术的手段打通服务环节的堵点、卡点,客户服务效率大幅提供。

规范售后服务流程

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

通过优化项目交付流程、项目运维流程,大幅提升人员绩效,进而降低售后服务成本。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

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中关村高新技术企业

信息安全等保三级认证

北京市创新型企业

双软企业认证

国际信息安全体系认证

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