一、新建工单
1.打开易售后App,选择屏幕下方导航栏的“工单”模块。
2.进入“工单”模块,点击右上角的【+号】按钮,进入选择工单类型页面,点击相应的工单类型,就可以进入新建工单页面了。
3.在新建工单页面填写工单信息,点击【提交】按钮,创建工单成功。(注:必填选项内容不能为空,否则无法提交成功)。
二、处理工单
打开易售后App,进入“首页”模块,在待处理的工单列表中,点击要处理的工单,进入工单详情页面就可以进行处理操作了。说明:工单状态不同,可以进行的操作不同,选择的服务模式不同,工单可以操作的流程也不同。
1.工单派工
进入工单详情页,点击【工单派工】按钮,进入工单派工页面,选择负责人(必选项且是单选)、协同人(非必选项且可以多选)后提交,工单就指派给负责人服务人员了。
2.填写回单
点击【填写回单】按钮,之后填写回单信息,点击【提交】,填写回单成功。(注:必填项不能为空)
3.关闭工单
点击【关闭工单】,该工单处理完毕。
4、可选流程节点
可选流程节点包括:受理工单、分配网点、预约客户、开始服务、故障检测、服务报价、费用审核、服务质检、客户结算、客户回访、货运物流;
受理工单:是由客服人员选择是否受理工单。
分配网点:是由客服人员将工单分配给服务网点。
预约客户:是服务人员与客户约定上门服务的时间。
开始服务:是服务人员开始为客户提供服务。
故障检测:是服务人员对产品故障选择故障类别,故障描述等。
服务报价:是服务人员对服务进行报价。
费用审核:是审核人员对费用进行审核。
服务质检:是质检人员对服务的结果进行质量检查。
客户结算:若服务涉及到客户收费,则可进行客户结算(注:客户结算可在工单详情中操作,也可在费用结算模块中进行客户结算)。
客户回访:是客服人员向客户了解服务的态度及一些问题。
货运物流:是客户或者服务人员进行收发货。
可选流程节点可在工单设置中,流程设置,点击【+号】按钮,进行配置,点击【×号】可以对节点进行删除操作;
每一个节点在工单详情中进行操作后,可在工单详情的处理过程中查看到活动节点信息和活动描述。