售后服务管理系统免费试用

工单管理

服务工单全流程闭环管理
服务网点、服务人员高效协作

免费试用

全场景、全流程工单管理

全场景业务支持

支持现场服务、寄修服务、门店服务、远程支持等服务场景

支持自主服务、外包服务等业务模式

支持客户自助建单、客服人员建单、销售人员建单等建单方式

全场景业务支持

服务流程自动化

分布式服务流程引擎驱动,服务工单高效自动流转

支持跨部门、跨组织工单流转,实现服务高效协同

支持与第三方系统集成,实现业务数据跨平台流转

系统自动给客户推送服务进度,自动提醒服务人员

服务流程自动化

服务过程可视化

数据自动采集,实时掌控服务工单处理进度

服务人员到达现场时间、离开现场时间、地图轨迹清楚可查

故障现象、维修措施、使用备件、收费清单等一目了然

与各大物流平台打通,实时查询物流进度

实时了解异常情况,迅速干预解决问题

服务过程可视化

服务时效性控制

每种业务类型可设置不同的时效性规则,加快响应速度

支持设置员工提醒规则,工单延期处理,系统自动提醒

工单处理过程精细化管控,为优化服务流程提供数据

服务效率统计报告,为企业考核服务商、服务人员提供数据

服务时效性控制

服务费用在线支付

系统自动生成收费单据,高效快捷

支付宝收款、微信收款、对公转账等多种结算方式

支持在线收款,客户付款后,资金直接进入企业账户

服务费用在线支付

物流进度实时查看

与全球主流物流平台打通,订单直接同步到第三方物流平台

物流进度信息实时同步、实时查询,无须跨平台操作

全面支持寄修服务、产品退换、寄送配件等业务场景

物流进度实时查看

客户回访高效便捷

支持人工回访、短信回访、邮件回访、微信回访等回访渠道

支持人工回访、问卷调查、人工+问卷组合回访等回访方式

人工回访支持全部回访,按设定比例进行抽查回访

系统自动生成满意度回访报告,为企业优化服务提供数据

对于分值偏低,自动提醒相关人员,并启动异常处理机制

客户回访高效便捷

系统自定义能力

自定义客户门户,页面布局、显示风格可视化操作

自定义服务流程,可视化流程设置,自由增减节点,流程可繁可简

自定义业务表单,丰富的字段类型、拖拽式表单布局、业务所需所变

自定义电子服务报告,PC端、APP端均可自动生成、打印

自定义工单视图,数据检索方便快捷

自定义业务组件,无限扩展您的业务

系统自定义能力

更多功能

工单视图

快速检索符合条件的工单

创建工单

创建服务工单进行流转处理

工单受理

客服人员决定是否接受并处理工单

分配网点

将工单分配给服务网点处理

服务派工

将工单指派给特定的服务人员处理

故障检测

服务人员故障检测后,填写检测报告

客户报价

服务人员对服务进行报价

客户预约

服务人员与客户约定服务时间

开始服务

服务人员开始进行服务

现场签到

服务人员进行现场签到、签退

服务报告

服务人员服务完毕后,填写服务完工报告

服务质检

质检人员对服务完成情况进行质量检查

客户结算

系统自动生成服务结算单

在线支付

支持微信支付、支付宝支付、对公转账等

费用审批

对服务费用进行审核

物流发运

填写物流发运信息,可跟踪物流进度

客户回访

支持问卷调查、人工回访、组合回访等方式

上报异常

服务人员上报异常工单

处理异常

处理上报的异常工单

工单报表

对工单、绩效等数据进行统计分析

为什么选择易售后

产品优势

央企单位、500强企业验证过的产品

10+家500强企业、央企单位使用

100+家上市公司、头部企业使用

500+中大型企业使用

行业优势

我们更懂企业售后管理数字化

超过10+行业,10000家企业客户

我们有近10年的行业积累

国内最早推出售后管理SAAS平台

安全优势

国家级安全认证,信息安全有保障

国家等保三级认证

中国质量认证中心安全管理体系认证

军工单位安全测试

服务优势

完善的服务渠道和支撑团队,7X24H服务保障

完善的服务渠道,快速的服务响应

1对1专属客服、技术专家、业务专家

7X24H运维监控体系

世界500强和行业先进企业的选择

国家高新技术企业

中关村高新技术企业

信息安全等保三级认证

北京市创新型企业

双软企业认证

国际信息安全体系认证

质量管理体系认证

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