易售后Web V4.0.9已发布

【易售后】Web端V4.0.9版于2024年11月05日发布。本次升级的功能如下：

一、新增了问卷管理模块

问卷管理是通过问卷系统进行问卷设计、发布、分发、收集、分析等过程，来获取客户的满意度评价、服务体验的数据。

说明：仅【易售后】专业版、企业版支持问卷管理功能。

1、问卷管理

相关人员可以在问卷管理设计符合自身需求的问卷，并进行管理。

1、问卷内容支持自定义，支持多种题型，并可以在已经设计的问卷选择相关题目并直接引用，也可以在大纲点击题目，进行定位并编辑题目。

2、问卷逻辑规则支持自定义，‌可以根据实际场景设置每道题的显示与隐藏。规则由上至下进行，如果多道题目影响同一道题目，则遵循就近原则，使用这道题目最后的规则。

3、高级设置可以设置答卷后是否可查看已填内容、显示感谢信息、修改次数与异常提醒。

4、样式设置支持快捷选择样式模板，也支持自定义背景、页眉、页脚、文本设置、显示设置、封面设置。

5、支持预览、保存与发布，只有发布后的问卷才能被引用。

2、问卷调查

可以在问卷调查模块选择客户新建调查任务，客户可以通过公众号、短信、邮件填写问卷。

3、问卷分析

问卷发布后，在问卷分析会生成一条对应的问卷分析数据，系统会对答卷收集后的数据进行分析。

在问卷分析详情，可以查看数据概况、题目报表、答卷明细。

4、数据报告

数据报告会从多维度对问卷进行分析统计并生成报告，报告内容包含但不限于满意度、平均分、满意指数、抱怨指数、NPS等。

5、异常提醒

问卷管理设置的异常提醒触发后都会在此新增一条记录，客服人员可以进行处理。

二、优化了工单回访节点

在工单流程设置-客户回访节点，增加了客户回访方式、人工回访设置、问卷调查设置。

1、可以只进行人工回访，也可以只进行问卷调查，也可以人工回访+问卷调查相结合的方式。

2、人工回访可以设置全部回访还是抽查回访，并设置抽查比例。

3、问卷调查可以选择使用的问卷，并设置是否超期后默认非常满意。

三、其他

1、工单详情增加复制工单功能。

2、项目管理、在线客服、400电话支持问卷设置。

3、客户档案支持快捷发送问卷调查。

4、修改已知bug。

5、优化了系统的性能。

 

友情提示：版本升级后，如果您发现Web页面显示异常，请清除浏览器缓存数据，将可解决问题。