易售后重磅融合 AI 技术，针对在线客服、工单等核心模块进行全新升级，推出五大功能，全方位提升服务效率与用户体验，让服务更智能、更高效、更贴心。
智能翻译：打破跨语言壁垒，沟通无国界
在线客服与邮件客服模块新增智能翻译功能，为客服人员打造无障碍的跨语言交流环境。无论用户使用何种语言咨询，系统都能实时精准翻译，让客服与用户如同使用母语沟通般顺畅。这一功能彻底打破了地域与语言的限制，助力企业轻松服务全球用户，提升国际客户的满意度与信任感。
智能回答：24 小时在线，响应更精准高效
在线客服模块引入智能机器人客服，实现全天候待命。即便客服人员离线，机器人也能凭借丰富的知识库，24 小时智能解答用户常见问题，确保用户的咨询得到及时回应，避免因等待而流失用户，显著提升用户体验。
同时，在客服人员在线回复时，系统会提供智能回答建议，辅助客服快速准确地解决用户问题，大幅提高回答的准确性与工作效率，让客服工作更轻松高效。
视频客服：可视化沟通，问题定位更高效
新增视频客服功能，让客服人员与用户之间的沟通从文字、语音升级为面对面的视频交流。客服人员可通过视频通话直观了解用户所处的现场情况，快速观察产品使用状态、故障表现等细节，从而高效定位问题根源，缩短问题解决周期，为用户带来更优质的服务体验。
工单助手：智能生成方案，服务更专业快捷
工单助手功能为服务人员提供强大支持。服务人员只需对工单轻轻点击按钮，系统便能智能识别故障类别、精准描述问题核心，并自动生成针对性的解决方案、合理的备件建议等内容。这不仅减轻了服务人员的工作负担，还确保了方案的专业性与准确性，加快了工单处理速度，提升了整体服务质量。
易问：AI 总结内容，省去繁琐查询
易问功能为服务人员提供便捷的信息获取方式。服务人员可直接在易问中提出问题，系统会利用 AI 技术快速整合相关知识，总结生成清晰、准确的内容，无需再进行传统知识库中繁琐的搜索查询操作，节省了大量时间，让服务人员能更专注于为用户解决问题。
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