易售后签约长者专号（山西）科技服务有限公司，共建山西智慧养老服务新平台

  近日，可为天下（北京）科技有限公司旗下智能售后服务管理平台【易售后】与长者专号（山西）科技服务有限公司正式签署合作协议，双方将围绕山西智慧养老服务体系建设展开深度协作，依托数字化、智能化技术手段，共同搭建覆盖机构养老、居家上门、社区服务、远程健康管理等多场景的全链条智慧养老服务管理平台。此举标志着山西省养老服务数字化转型进入精细化运营新阶段，也为全国养老服务业的服务流程标准化、服务资源调度智能化提供了新的实践样本。

政策与市场双重驱动，养老服务数字化升级迫在眉睫

  当前，山西省60周岁及以上老年人口已达805万人，占全省总人口的23.54%，老龄化程度持续加深。在传统养老服务模式下，山西养老行业长期面临服务网点分散、上门服务流程不透明、老人需求响应滞后、服务质量难以追溯、多业态数据难以打通等现实痛点。尤其是县域乡村地区，老人居住分散、服务半径大、人工调度效率低，大量助餐、助洁、助行、助浴、助医、助急等基础服务资源难以精准匹配到有需求的老年群体中。

  与此同时，太原作为全国居家和社区养老服务改革试点城市、全国智慧健康养老示范城市，已经形成了“1+2+1+N”的智慧养老顶层架构，累计整合社区居家养老服务商500余家，设立为老服务点2461个，构建起覆盖城乡的养老服务基础网络。随着服务规模持续扩大，传统依靠人工登记、电话派单、纸质归档的管理方式，已经无法支撑百万级服务订单的高效流转，也难以实现跨机构、跨社区、跨场景的服务数据打通。养老行业迫切需要一套成熟稳定的售后服务报修管理系统，把分散的服务资源、服务人员、服务对象和监管流程统一起来，实现从“被动接诉”到“主动响应”的升级。

  正是在这样的行业背景下，长者专号（山西）科技服务有限公司经过多轮市场调研、方案对比和行业案例验证，最终选择与深耕售后服务数字化领域十余年的【易售后】达成合作。双方将充分发挥各自在养老服务场景运营和智能服务管理技术上的优势，共同打造一套适配山西本土养老需求的全流程智慧养老服务管理平台。

长者专号：立足山西本土，构建一站式养老服务生态

  长者专号（山西）科技服务有限公司注册地位于山西省太原市小店区学府街道，注册资金3000万元，是一家专注于养老服务数字化创新的本土科技企业。公司业务范围覆盖技术服务、养老服务、护理机构服务、健康咨询、智能家庭消费设备销售、康复辅具适配、家政服务、数据处理、远程健康管理、物业管理、餐饮管理等数十个细分领域，具备从硬件部署、平台运营到线下服务落地的全链条服务能力。

  不同于传统养老机构单一的服务模式，长者专号从成立之初就定位为“养老生态整合者”，希望通过数字化手段把分散在社区、机构、家政、医疗、零售等不同领域的养老服务资源连接起来，为山西全省老人提供统一入口、统一标准、统一调度的一站式服务。在过去的运营实践中，企业团队发现，养老服务看似琐碎零散，本质上和装备制造、医疗器械等行业的售后服务逻辑高度相通：每一次上门助浴、每一顿助餐配送、每一次居家护理，本质上都是一次标准化的“服务工单”。如果没有一套成熟的工单管理系统支撑，服务人员位置无法追踪、服务过程无法留痕、服务结果无法评价，不仅运营成本居高不下，服务质量也很难形成统一标准。

  为了解决这一核心痛点，长者专号团队对市场上主流的服务管理软件进行了长时间的对比测试。部分通用型OA系统缺乏移动端外勤管理能力，无法满足护理人员户外上门打卡的需求；部分定制化开发平台成本高、迭代慢，很难快速适配养老行业不断变化的场景需求；而大量传统养老软件只侧重老人信息登记，在工单智能分派、服务全流程闭环、绩效自动核算等核心环节存在明显短板。经过反复验证，团队最终发现，在装备制造、医疗器械等复杂服务场景中经过长期打磨的【易售后】系统，恰恰能够完美适配养老服务行业的精细化管理需求。

易售后：从工业服务场景延伸到智慧养老，打造跨行业服务管理新标杆

  作为国内领先的售后管理云平台，【易售后】自2015年上线以来，已经在机电设备、医疗器械、智能制造、安防监控等数十个行业积累了数万家企业客户，形成了经过市场反复验证的四端协同服务管理体系：面向用户端的多入口服务提交能力、面向服务站端的资源调度能力、面向服务人员端的移动端外勤作业能力、面向管理端的数据可视化分析能力。这套体系原本是为了解决高端装备行业“设备分布广、上门难度大、服务流程长”的复杂难题，如今经过场景化适配，完全可以平移到养老服务领域。

  对于【易售后】而言，此次与长者专号的合作，也是其服务边界从B端工业领域向民生服务领域延伸的重要里程碑。过去十年，平台打磨的地图派单、智能排班、离线作业、服务轨迹追踪、自定义报表等核心功能，在养老场景中拥有极高的适配度。服务人员即便在乡村网络信号薄弱的区域，也可以通过离线模式完成服务记录，回到信号覆盖区域后自动同步数据，完美解决了山西偏远乡村养老服务数据难采集的痛点。

平台核心能力落地，重构山西养老服务全流程

  根据双方合作规划，新搭建的山西智慧养老服务管理平台将围绕“一个中心、四个端口、N类场景”进行整体设计，全面重构山西养老服务的作业流程。

  在用户端，平台将为老年人和家属提供电话热线、微信小程序、社区终端等多个服务入口，老人或家属只需简单操作即可提交助餐、助洁、助行、助浴、助医、助急等各类服务申请，系统自动生成标准化工单，无需经过多层人工转达。针对山西乡村老人习惯使用方言、不熟悉智能手机操作的特点，平台后续还将对接本土AI方言大模型，老人开口说家乡话即可发起服务请求，进一步降低数字门槛。

  在调度管理端，平台将接入全省养老服务资源地图，所有注册护理员、助餐点、养老机构、康复辅具站点的位置和状态全部实时可视化。管理人员无需人工翻找通讯录，系统即可根据老人位置、服务类型、护理员技能标签、当前忙闲状态自动完成智能派单，大幅缩短服务响应时间。过去需要十几分钟才能完成的人工调度，现在几秒钟即可完成，服务响应效率提升数倍。

  在服务人员端，护理员通过移动端APP即可接收工单、查看老人健康档案、上门打卡上传服务照片、完成服务确认，所有操作步骤简洁清晰，无需复杂培训即可快速上手。系统还会自动记录每一位护理员的服务时长、服务类型、客户评价，月底自动生成绩效报表，彻底告别过去人工统计纸质单据的繁琐工作，让服务人员的每一份付出都清晰可查。

  在监管与运营端，平台将搭建统一的数据智慧大屏，全省各区域的服务订单量、服务完成率、老人满意度、人员在岗状态等核心指标全部实时汇总展示。运营管理者可以通过数据直观看到哪个区域助餐订单量上涨、哪个社区助浴服务需求集中，从而提前调配资源，把过去“人找服务”的被动模式，升级为“服务找人”的主动模式。

  除此之外，平台还将打通老人服务全生命周期档案，每一次上门服务记录、每一次健康随访数据、每一条家属评价都将自动归档，形成连续完整的养老服务数据链。后续平台还将逐步对接适老化智能设备，当老人家中的烟雾报警器、门磁、健康监测设备触发异常预警时，系统可以自动生成紧急工单，第一时间调度附近服务人员上门处置，把安全保障落到实处。

降本增效双向价值，推动养老服务从“能覆盖”走向“优服务”

  随着平台逐步落地应用，双方合作将为山西养老行业带来看得见的双重价值。

  从运营降本的角度看，过去养老服务企业大量的人力成本消耗在电话接诉、人工派单、电话回访、纸质单据统计等重复性工作上。通过数字化平台的自动化流转，大量中间沟通环节被直接省去，管理团队可以把更多精力投入到服务质量管控和资源优化配置上。同时，智能派单功能可以根据地理位置就近调度人员，减少服务人员路途往返时间，在不增加人员数量的前提下，大幅提升单人日均服务订单量，从整体上降低服务运营成本。

  从服务提质的角度看，所有服务过程全部线上留痕，服务前有需求确认、服务中有过程记录、服务后有老人和家属评价，彻底解决了过去服务过程不透明、质量无法追溯的行业痛点。老人和家属可以随时在手机上查看服务进度，不用反复打电话询问到哪了，服务体验将得到显著提升。更重要的是，基于平台沉淀的海量服务数据，运营方可以精准掌握不同区域老人的真实需求，从而针对性地开发适老化服务产品，避免资源错配和无效投入。

  在行业示范层面，此次合作也将为全国智慧养老建设提供新的参考路径。不同于从零开始完全定制开发的模式，长者专号选择在成熟的售后服务管理平台基础上进行养老场景适配，不仅大幅缩短了项目落地周期，也借助平台在复杂服务调度领域积累的技术能力，避开了很多从零开发容易遇到的技术坑。这种“成熟工业服务能力+本土民生场景创新”的建设模式，投入产出比更高，可复制性更强，未来可以快速向全国其他省份推广。

携手探索本土化模式，助力山西银发经济高质量发展

  目前，项目整体实施工作已经全面启动，双方技术团队正在围绕山西本土养老服务的具体流程进行功能调试和场景适配，首批试点区域的服务人员培训工作也在同步推进。按照计划，平台将率先在太原部分城区和县域落地运行，在总结试点经验之后逐步向山西全省范围推广。

  未来双方还将依托平台进一步探索更多创新养老服务形态：通过服务地图整合周边康养旅居资源，探索养老床位错峰复用；搭建老年零工对接模块，为有劳动能力的低龄健康老人对接轻体力、技能型岗位，实现公益资源共享；对接周边商超、医药、家政等上下游业态，构建完整的养老服务产业生态，让数据要素真正流动起来，带动区域银发经济持续增长。

  从高端装备制造的售后服务场景，到千万级老年群体的民生服务场景，【易售后】与长者专号的此次牵手，不仅是一次普通的企业签约合作，更是数字化服务管理技术向民生领域深度渗透的一次重要探索。当过去为工业领域打磨的精细化服务能力，真正落地到每一位老人的日常生活中，数字技术才能真正释放出温度，让每一位老年人都能享受到触手可及、可靠安心的智慧养老服务。双方团队表示，未来将以此次合作为起点，持续迭代平台功能，立足山西本土实际打磨产品，探索出一套可复制、可推广的县域智慧养老新模式，助力山西省老龄产业高质量发展。