易售后签约虹光精密工业（苏州）有限公司

       数智赋能 服务升级 | 虹光精密工业（苏州）有限公司与易售后正式签约合作

       2026年9月，苏州——‌ 全球知名影像输入设备厂商虹光精密工业（苏州）有限公司（以下简称"虹光精密"）与国内领先的企业级售后服务管理云平台【易售后】（以下简称"易售后"）签约合作。双方将围绕售后服务数字化转型展开深度合作，依托易售后智能售后管理云平台，全面升级虹光精密的售后服务体系，打造高效、智能、透明的全流程服务管理新模式，为全球客户提供更优质的售后服务体验。

       强强联手，开启售后服务新篇章

       作为深耕影像输入设备领域三十余年的行业标杆企业，虹光精密始终以技术创新和品质可靠著称。自1999年落户苏州工业园区以来，虹光精密已发展成为集研发、制造、销售于一体的现代化高科技企业，产品线涵盖高速文件扫描仪、平板扫描仪、多功能扫描工作站、激光打印机等全系列数码办公设备，累计全球销售量突破2200万台，与432家全球大型企业建立了长期合作关系。

       随着业务规模的持续扩大和市场版图的不断拓展，虹光精密的售后服务网络已覆盖全国各主要城市，服务对象包括政府机关、金融机构、教育系统、档案管理部门以及众多企事业单位。面对日益增长的服务需求和客户对服务品质的更高期待，虹光精密亟需一套智能化的售后服务管理系统，来实现服务流程的标准化、透明化和数字化，进一步提升服务效率与客户满意度。

       经过多轮深入调研与严格筛选，虹光精密最终选择与易售后达成战略合作。易售后作为国内最早推出售后管理SaaS平台的专业服务商之一，自2015年上线以来，已服务超过30000家企业客户，每天有超过200万人通过平台获取服务，覆盖机电设备、智能制造、IT运维、医疗器械等20余个行业，积累了丰富的行业实践经验和技术沉淀。

       "选择易售后，是我们经过全面评估后的慎重决定。"虹光精密相关负责人表示，"易售后不仅拥有成熟的产品功能和丰富的行业服务经验，更重要的是他们对企业售后服务管理的深刻理解，与虹光精密'以客户为中心'的服务理念高度契合。我们相信，通过此次合作，能够系统性地提升公司售后服务的运营效率和管理水平。"

       深度融合，构建全链路智能服务体系

       根据合作协议，易售后将为虹光精密量身打造一套覆盖全服务链路的数字化管理解决方案，涉及工单管理、备件管理、客户管理、产品管理、网点管理、移动服务等多个核心模块，实现售后服务从客户报修到服务完成的全流程线上化、智能化管理。

      在工单管理方面‌，易售后将为虹光精密构建统一的服务受理平台，整合微信公众号、小程序、400电话、官网等多渠道报修入口，所有客户服务请求将集中接入、统一派单。系统支持上门维修、上门安装、上门保养、返厂维修、远程支持等多种业务类型，所有业务流程和表单均可根据虹光精密的实际业务需求进行灵活自定义配置，实现工单从创建、分配、处理到回访、结算的全生命周期闭环管理。

     在备件管理方面‌，易售后将助力虹光精密建立多级库存管理体系，实现公司总部库、服务网点库、工程师个人库的三级库存联动。备件的申请、审批、发货、收货全部在线完成，库存数据实时同步，支持备件调拨、库存预警、出入库追溯等功能，有效解决传统备件管理中库存不准、调拨缓慢、成本难控等痛点问题，在保障服务及时性的同时，最大限度降低备件库存成本。

     在产品全生命周期管理方面‌，易售后的"一品一码"功能将为虹光精密的每一台设备赋予唯一的二维码身份标识，完整记录产品的生产日期、出厂日期、购买客户、保修期限等关键信息。客户扫码即可快速报修，服务工程师扫码即可查看设备的完整档案和历史维修记录，实现产品从出厂、安装到维修、保养的全生命周期可追溯，为精准服务和产品质量改进提供数据支撑。

     在移动服务方面‌，易售后提供的移动端APP将让虹光精密的服务工程师随时随地处理工单、查询备件、上传服务记录、获取知识库支持。工程师的外勤轨迹、服务时长、工作内容等数据可实时回传至管理后台，管理人员能够实时掌握一线服务动态，实现服务过程的透明化管理和精细化调度。

      此外，易售后强大的数据报表功能还将为虹光精密提供多维度的服务数据分析，包括工单完成率、平均响应时间、客户满意度、备件损耗率、工程师绩效等关键指标，为管理层决策提供科学的数据依据，助力企业从"经验驱动"向"数据驱动"转型。

      战略意义，助力虹光精密服务竞争力跃升

     此次与易售后的签约合作，对虹光精密而言具有重要的战略意义。作为一家以技术立企的制造型企业，虹光精密在产品研发和生产制造领域拥有深厚积累，但在售后服务数字化管理方面仍有较大的提升空间。通过引入易售后专业的售后服务管理系统，虹光精密将实现售后服务能力的全面跃升。

     首先，‌服务效率将显著提升‌。通过智能化的工单派单机制和标准化的服务流程，客户报修响应时间将大幅缩短，服务工程师的人均日处理工单量将明显增加。数据化的备件管理也将减少因备件缺失导致的二次上门，有效提升一次修复率。

      其次，‌客户体验将持续优化‌。统一的服务入口、透明的服务过程、规范的服务标准，将让客户在享受服务的全过程中感受到专业与便捷。服务完成后的满意度回访机制，也将帮助虹光精密及时了解客户反馈，持续改进服务质量。

      第三，‌管理决策将更加科学‌。全流程数据的沉淀和多维度的数据分析报表，将为企业管理者提供直观、精准的服务运营画像，帮助发现服务瓶颈、优化资源配置、预判服务趋势，实现售后服务的精细化运营和前瞻性管理。

       第四，‌服务成本将有效管控‌。通过数字化手段优化备件库存结构、减少人工管理环节、提升工程师工作效率，虹光精密的售后服务运营成本将得到合理控制，实现服务质量与成本效益的双赢。

      易售后表示："虹光精密是中国制造企业的优秀代表，三十余年专注影像技术领域，产品行销全球。我们非常荣幸能够成为虹光精密售后服务数字化转型的合作伙伴。易售后将充分发挥在售后服务管理领域的技术优势和行业经验，全力支持虹光精密打造行业领先的智能售后服务体系，助力虹光精密在全球市场竞争中持续保持服务优势。"

     展望未来，共筑数字化服务新生态

    当前，数字经济浪潮席卷全球，制造业服务化转型已成为行业发展的必然趋势。对于制造企业而言，售后服务不再仅仅是成本中心，而是企业品牌价值的重要载体和新的利润增长点。一套高效、智能的售后服务管理体系，已经成为制造企业提升核心竞争力的关键要素之一。

    虹光精密与易售后的此次携手，正是制造企业与数字化服务平台深度融合的生动实践。双方将以此次签约为起点，在售后服务管理领域展开长期、深入的合作，共同探索更多数字化、智能化的服务创新应用。未来，双方还将在物联网设备接入、远程故障诊断、预测性维护等前沿领域展开探索，推动虹光精密的售后服务从"被动响应"向"主动预防"升级。

     同时，此次合作也为办公设备制造行业的售后服务数字化转型提供了可借鉴的样板。随着越来越多的制造企业意识到售后服务数字化的重要性，易售后的专业解决方案将帮助更多企业实现服务能力的跨越式发展。

     站在新的起点上，虹光精密将继续秉持"深耕技术、放眼全球"的企业理念，以产品创新为根本，以服务升级为驱动，不断为全球客户提供更优质的影像输入设备和更专业的售后服务。而易售后也将继续坚持"专注做产品、用心做服务"的企业宗旨，通过云计算、大数据、物联网等前沿技术，持续赋能中国企业的售后服务数字化进程。

     我们有理由相信，双方的强强联合，必将结出丰硕的成果，共同推动中国制造业售后服务水平迈向新的高度。

     关于【易售后】

      【易售后】是可为天下（北京）科技有限公司旗下核心产品，是国内领先的企业级智能售后管理云平台。公司成立于2015年，总部位于北京，在武汉设有分公司，是国家高新技术企业、中关村高新技术企业，拥有30多项软件著作权，通过ISO9001质量体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证及国家等保三级认证。易售后致力于帮助企业打造高效的售后服务体系，产品已广泛应用于20余个行业，服务30000+家企业客户，每天有200万+人通过平台获取服务。