近日，烟台万通电脑有限公司（以下简称“烟台万通”）与国内领先的智能售后服务管理系统【易售后】正式签约合作。这标志着烟台万通在售后服务数字化转型道路上迈出了关键一步，公司将以数字化工具全面重构售后服务体系，大幅提升客户服务体验与内部运营效率，推动企业从传统的IT设备服务商向智能化、数字化、标准化的现代服务企业转型。
烟台万通电脑有限公司是一家集电脑销售销售及培训、系统集成、IT产品销售、售后服务为一体的综合性电子科技公司。自创立以来始终秉承“以服务求生存，靠技术求发展”的经营理念，在胶东地区深耕不辍。
烟台万通电脑有限公司成立于1998年，现有员工30人，注册资金100万元。是一家集产品销售，系统集成，软件开发，售后服务为一体的综合性电子软件科技公司，也是HP、联想、清华同方、Dell等著名品牌厂商在胶东最紧密的合作伙伴，是清华同方电脑在烟台的总代理及授权维修中心。公司下设网络工程部、销售部、软件开发部、清华同方电脑专卖店、清华同方电脑维修中心。
随着客户设备数量不断增多，运维工作量持续攀升，维修流程中人工派单、服务状态不透明等问题日益凸显。客户往往无法实时了解工程师的派遣进度、维修处理状态和服务完成情况，影响服务体验。再者，维修过程中的备件库存管理缺乏数字化支撑，备件调配依赖人工记忆和经验判断，容易出现备件短缺或调配不及时等问题，影响上门一次性解决率。此外，不同维修维度难以聚合分析，绩效考核缺乏统一标准，企业的数字化运营决策也受到制约。
在市场竞争不断加剧的当下，客户对服务时效、质量追踪和运维透明度提出了更高的要求。面对这些挑战，烟台万通管理层深刻意识到，传统的售后管理模式已难以为继，唯有借助先进的数字化售后管理系统，对公司服务流程进行全面升级改造，才能真正兑现“客户终生服务”的承诺，提升企业的核心竞争力。烟台万通经过多方市场调研和审慎的产品选型评估，最终选择与国内领先的智能售后管理平台【易售后】携手合作，全面引入其成熟的售后服务管理SaaS系统。
【易售后】是可为天下（北京）科技有限公司于2015年推出的新一代企业级售后管理云平台，自上线以来凭借丰富的功能模块、优秀的系统稳定性以及高度可配置的产品优势，已广泛应用于机电设备、医疗器械、仪器仪表、家用电器、智能制造、安防监控、IT运维、家装建材、净水设备、手机数码等十余个行业，在国内外拥有超过30000家企业客户，每天有数百万人通过平台获取服务。平台拥有30多项软件著作权，通过了中国质量认证中心ISO9001质量体系认证、ISO27001国际信息安全体系认证和等保三级认证”，荣获“国家高新技术企业”“中关村高新技术企业”“北京市创新型企业”等多项权威资质，其产品技术实力与安全性备受行业认可。
在功能组合方面，【易售后】致力于为企业提供覆盖服务渠道、工单管理、备件管理、结算管理、客户管理、产品管理、网点管理、移动协同和数据报表等多模块全方位的售后服务管理解决方案。借助该平台，烟台万通将全面实现售后管理的数字化、智能化转型。
相信烟台万通电脑有限公司与国内领先的售后服务管理系统【易售后】签约合作，不仅是公司发展过程中的一次重大技术升级，更是企业服务理念和管理模式的一次战略性革新。更是通过全面引入智能化服务管理模式，逐步向数字化、标准化、智能化的方向全面演变，并最终让客户享受到更加便捷、高效、透明的服务新体验！
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