近日，阿迈科机床（南京）有限公司（以下简称“阿迈科”）与中国领先的售后管理系统【易售后】签约合作，双方将围绕客户服务工单管理、服务人员调度、备件流转及客户反馈闭环等核心场景，共建一体化、智能化的售后服务管理平台，开启从“制造交付”向“全生命周期服务”的全面转型。
阿迈科机床（南京）有限公司【阿迈科机床（江苏）有限公司】；坐落于风景秀丽、交通便捷的长三角核心城市南京溧水区；公司成立于 2020 年 8 月，2023 年 5 月成立阿迈科机床（南京）有限公司；公司占地 30 亩；建筑面积18000㎡ ；公司旗下拥有三大品牌（哈迈科、阿迈科、伊迈科），均获得国家商标注册使用权。2022 年公司实现产销过亿；同年，还获得国家级高新技术企业以及国家级科技型中小企业和江苏省民营科技型企业等多项荣誉；阿迈科机床多年一直深耕于高端数控智能装备研发、以生产为核心，集研发、生产、销售、服务为一体的高端制造型企业。主营产品数控机床、工装夹具、机器人集成等设备……广泛应用于生产汽配零件、3C 行业电子通讯、阀门流体、多面箱体、半导体、船舶、陶瓷、医疗器械等高精密零件加工等行业。
公司始终坚持“诚信务实、聚才拓新、专注搏精”的价值导向。依靠科技求发展，不断为客户提供满意的高技术产品，是阿迈科始终不变的追求。依托与多家知名品牌合作，拥有多项自主研发技术，截止目前公司已获得多项专利证书，在此发展过程中，不断与国、内外知名院校交流合作，得到了最宝贵的技术支持。
我们的团队，拥有一支高学历、高素质的人才队伍，80%以上具有大专以上学历，主要负责人从业具备 20 年行业团队管理经验和台企、韩企技术以及销售、管理经验。 公司一贯保持倡导“诚实、勤干、热情和高执行力”的工作作风，建立了完善的人才培养体系是阿迈科秉承“服务、高效、信誉”的企业精神，不断开拓创新，以技术为核心，力致于为客户提供最好、最信赖的服务。未来，公司将进一步依托技术、品牌等渠道综合优势，以人才技术为核心，聚焦主业调优产品结构，实现持续的高速发展，成为国内最优质机床供应商和服务商的先进企业；实现为客户提供高效率、高稳定、高刚性、高精度的高端智能复合机床；为公司生产系统助推技术进步，带给国内机床无限可能。
随着设备保有量的快速增长，阿迈科面临的售后压力也在同步上升。数控机床作为工业母机，其运行状态直接关系到客户生产线的连续性。一台设备突发故障，若服务响应不及时或维修效率低下，可能导致客户整条产线停产。过去，阿迈科的服务管理主要依托电话报修、微信沟通、纸质工单及Excel统计，虽然服务团队专业能力扎实，但由于缺乏系统化的流程管控与数据沉淀，服务时效、客户满意度以及服务成本三个维度的平衡越来越难维持。管理层提出：未来的竞争，不仅是精度、刚性、效率等硬件指标之争，更是服务体系、响应能力、客户体验等软件能力之争。基于这一判断，阿迈科决定引入专业的售后管理系统，最终选择与【易售后】达成独家合作。
【易售后】是可为天下（北京）科技有限公司旗下核心产品，作为国内最早深耕企业售后服务管理领域的SaaS平台之一，已形成覆盖工单管理、服务商协同、备件管理、客户评价、AI智能派工等模块的一站式解决方案。截至目前，“【易售后】”服务覆盖智能制造、医疗器械、工程机械、IT运维、新能源设备等二十余个行业，在制造业售后服务管理细分市场中占据领先地位。
与通用型CRM或ERP系统不同，【易售后】的核心优势在于对服务场景的深度理解：支持移动端与PC端实时协同，服务工程师可通过APP接收工单、上传维修照片、录入备件消耗、获取客户电子签名；管理者可通过后台实时查看每个工单的流转节点、响应时长、完工率及客户评价。近期，“【易售后】”进一步接入AI能力，实现基于服务人员位置、技能标签与工单紧急程度的智能派工，大幅降低人工调度耗时与出错率。
此次合作的正式启动，不仅意味着阿迈科售后服务体系的全面数字化升级，也为国内中高端机床制造企业的服务转型提供了值得参考的样本。未来，随着系统的深度应用与持续迭代，也期盼在智能制造的新赛道上，共同书写“用服务定义品牌”的新篇章。
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