售后服务管理系统免费试用

易售后Web V3.1.7已发布

2022-06-13 21:41:01

【易售后】Web端V3.1.7版于2022年06月13日发布。本次升级的功能如下:

一、新增了“服务预约”模块

1、客户服务预约

客户可以在微信公众号或者小程序进行服务预约。

   

2、客服服务预约

客服相关人员也可以帮助客户进行服务预约,在“服务预约”模块点击新建,即可创建服务预约。

预约成功后,客服人员可以查看或者进行“标记”,“创建工单”等相关操作。

二、新增了“客户邮件”模块

1、客户邮件接入

注:“客户邮件”可以设置“收件邮箱”用来接收客户的服务请求,也可以设置“推送邮箱”用来向您的客户发送服务通知、服务提醒等。可以在【系统设置】-【接入设置】中,点击“电子邮件”进行接入。 

2、客户邮件操作

接入“客户邮件”成功后,系统会定时自动收件,也可以在【客服中心】-【客户邮件】模块进行手动收件。

点击某一要操作的邮件可以进行“标记”,“创建工单”,“关联客户”等相关处理操作。 

三、新增了“在线商城”模块

1、新增了“商城管理”

“商城管理”可以添加商品分类,也可以对商品进行添加,商品分为“配件”和“服务”。客服人员可以对商品进行“上架”,“下架”,“编辑”,“删除”等相关操作。 

2、新增了“优惠券管理”

“优惠券管理”可以添加优惠券,并对优惠券进行“添加”,“发放”,“停止”等相关操作。

添加并且状态为“发放中”的优惠券,客户可以在公众号或者小程序【商城】领取。领取后,客户可以在商城下单时进行抵扣。领取后的优惠券可以在【我的卡券】查看。

   

3、新增了“商城订单”

客户可以在公众号或者小程序的“在线商城”进行下单购买操作。

   

下单后,客户可以在”我的订单”看到相关记录。

   

客服人员也可以在“商城订单”看到相关记录,并对订单进行相关操作。

4、新增了“商城退换”

客户可以在公众号或者小程序进行商品退换货。

   

客服人员在“商城退换”模块可以对商品进行“审核”,“编辑”等相关操作。

5、新增了“商城开票”

客户可以在公众号或者小程序申请开票,或者查看开票记录。

 

客服人员可以在“商城开票”查看记录和进度,或者进行“开票”,“发送邮件”等相关操作

四、其他

1、增加了“在线客服”,可以查看“在线客服”历史记录和详情信息。

2、增加了“二维码扫码登录”。

3、优化了系统的性能。

4、修改了若干已知的Bug。

 

友情提示:版本升级后,如果您发现Web页面显示异常,请清除浏览器缓存数据,将可解决问题。

开发者:可为天下(北京)科技有限公司 版本号:V3.1.2
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