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汽车行业解决方案

面向汽车产业链上下游企业的售后服务数字化解决方案,帮助企业实现售后服务数字化转型升级,构建线上线下一体化服务体系,打造企业核心竞争力。

获取方案

企业痛点

客户报修渠道单一

单一的电话渠道无法满足客户需求,客户需要多元化、便捷化的服务渠道。

服务质量难以监管

售后服务外包给当地授权服务商,服务质量难以监管,客户服务投诉不断。

维修备件难以管理

汽车行业备件种类多,既要保障服务所需又要控制资金占用,成为困扰企业的难题。

质保索赔人工处理

客户索赔、供应商索赔未形成线上闭环管理,很多工作要靠人工处理。

知识经验没有传承

知识经验没有沉淀为知识库,对于一线服务人员无有效的技术支持。

数据分析效率低下

数据统计分析依靠人工开展,逐人逐项去核查,统计分析效率低且容易出错。

解决方案

立体化报修渠道

平台支持400电话、微信公众号、微信小程序、二维码、在线客服、邮件等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同渠道的客户报修,在管理后台集中统一受理。

可视化服务监管

系统支持现场服务、门店服务等多种服务场景。通过先进的数字化技术实时采集服务数据,服务进度、故障现象、维修措施、备件使用、客户收费、人员外勤等信息一目了然,实现客户服务可视化监管。

精细化备件管理

实时化的备件库存查询,自动化的库存预警提示,便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联,实现备件精细化管理。

自动化索赔管理

系统根据维修情况自动生成索赔单据,实现线上全流程、一体化、全闭环管理。支持客户索赔、供应商索赔等业务场景。

持久化知识积累

产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据车辆型号、故障现象自动推荐维修方案、更换配件,对一线服务人员提供强有力的技术支持。

多维度数据分析

系统支持产品故障、服务品质、成本费用、绩效考核、售后运营等多维度数据统计分析,为企业经营决策提供数据支撑。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

客户案例

全方位赋能售后管理,实现以客户为中心的降本增效

陕汽集团

全方位赋能售后管理,实现以客户为中心的降本增效

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恒通客车新能源汽车的生产企业,易售后助力恒通客车维修、保养的售后管理工作。

恒通客车

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深邦智能是机动车检测线整体方案提供商,使用易售后管理平台为客户提供高品质售后服务。

深邦智能

深邦智能是机动车检测线整体方案提供商,使用易售后管理平台为客户提供高品质售后服务。

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国家高新技术企业

中关村高新技术企业

信息安全等保三级认证

北京市创新型企业

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国际信息安全体系认证

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