客户报修渠道单一
单一的电话渠道无法满足客户需求，客户需要多元化、便捷化的服务渠道。
服务质量难以监管
售后服务外包给当地授权服务商，服务质量难以监管，客户服务投诉不断。
维修备件难以管理
汽车行业备件种类多，既要保障服务所需又要控制资金占用，成为困扰企业的难题。
质保索赔人工处理
客户索赔、供应商索赔未形成线上闭环管理，很多工作要靠人工处理。
知识经验没有传承
知识经验没有沉淀为知识库，对于一线服务人员无有效的技术支持。
数据分析效率低下
数据统计分析依靠人工开展，逐人逐项去核查，统计分析效率低且容易出错。
平台支持400电话、微信公众号、微信小程序、二维码、在线客服、邮件等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同渠道的客户报修，在管理后台集中统一受理。
系统支持现场服务、门店服务等多种服务场景。通过先进的数字化技术实时采集服务数据，服务进度、故障现象、维修措施、备件使用、客户收费、人员外勤等信息一目了然，实现客户服务可视化监管。
实时化的备件库存查询，自动化的库存预警提示，便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联，实现备件精细化管理。
系统根据维修情况自动生成索赔单据，实现线上全流程、一体化、全闭环管理。支持客户索赔、供应商索赔等业务场景。
产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据车辆型号、故障现象自动推荐维修方案、更换配件，对一线服务人员提供强有力的技术支持。
系统支持产品故障、服务品质、成本费用、绩效考核、售后运营等多维度数据统计分析，为企业经营决策提供数据支撑。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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