适用于医疗器械行业的售后服务管理
医疗设备正常运行关系到患者宝贵的医疗时间，如何快速响应客户的请求？
客户的报修派工给谁了？服务进展到哪一步了？是不是遗漏了？
售后人员何时达到现场？问题解决了吗？维修效果如何？
设备以前维修过吗？如何查询设备的历史维修记录？
医疗设备的维护专业性较强，如何将设备维护的经验进行收集、分享？
如何公平、公正的考核售后服务人员？
可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。
设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训。
按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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