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建筑智能控制领域领军企业如何破解服务难题

客户概述

      邦奇智能科技(上海)股份有限公司(以下简称邦奇智能)是一家集研发、设计、制造、市场、销售为一体的现代化高新技术企业。自1995年首次将智能照明控制理念带入中国以来, 邦奇智能目前已成为中国领先的建筑智能控制解决方案提供商。是Zigbee联盟认证企业、EIB/KNX国际组织成员,国家高新技术企业、中国照明电器协会会员单位、上海市绿色建筑协会会员单位、中国智能家居理事会单位、中照学室内照明专业委员副主任单位、国际知名酒店科技组织HTNG会员。

      邦奇智能在智慧照明、智慧酒店、智慧家居、智慧办公、城市亮化、智慧建筑大数据运维等领域为客户提供高品质、安全可信赖的产品、解决方案与技术咨询、设计、安装、调试、培训和后期维护保障服务,以及既有项目智能系统的改造与升级。

业务挑战

      1、邦奇智能的业务类型较多,主要包括:维护保养、安装指导、设备调试、故障排查、故障维修、项目验收、技术咨询。如何实现业务类型全覆盖,流程化、精细化管理是邦奇智能急需解决的问题。

      2、目前的报修渠道单一,邦奇智能需要拓展其它报修渠道,实现多渠道便捷报修。

      3、邦奇智能的备件涉及智能照明产品、智能家居产品、智能酒店产品、无线蓝牙产品等。备件的品类、型号较多,紧靠人工管理工作量较大,邦奇智能要实现高效、精细化备件管理。

      4、客户是企业之本,客户信息的管理至关重要。邦奇智能要实现客户管理精细化。

解决方案

      邦奇智能经过三个多月的考察、洽谈,不同维度(产品、服务、技术、方案)对比,综合考量,最终选择了国内领先的售后服务管理平台—易售后。

      1、易售后支持创建不同业务工单类型。邦奇智能可根据自身业务需要,创建维护保养、安装指导、设备调试、故障排查、故障维修、项目验收、技术咨询多种工单类型,每种工单类型可自定义字段,自定义工单录入模板,方便售后服务人员使用。邦奇智能还可为每一种服务模式自定义工单处理流程,例如:上门维修工单处理流程如下:创建维修工单-服务派工-客户预约-开始服务-填写回单-服务结算-客户回访-关闭工单。真正实现业务类型全覆盖,流程化、精细化管理。

      2、微信公众号、APP、网站、电话,多种报修渠道全覆盖,邦奇智能立体化的报修渠道,带给用户便捷的报修体验,提升用户满意度。

      3、总部库存、网点库存、员工库存,易售后独有的三级库存管理体系不仅支持多仓库的管理,而且还支持备件库存预警。备件出库、入库,员工领料、退料,库存盘点,邦奇智能与全国网点之间的备件调拨,统统在线上即可完成,这就是互联网数字化的便捷,实现备件管理精细化、智能化。

      4、易售后的客户管理模块可以实现360维度客户资料,分级客户管理,让客户服务更有针对性。还可以实现客户项目信息维护,客户合同管理,让服务更加精准,实现精细化客户管理。

客户价值

      邦奇智能使用易售后的售后服务管理系统之后,实现了数字化、智能化售后服务管理。高效、便捷的售后服务管理系统,不仅帮助邦奇智能提高了工作效率、降低了人力成本,而且提升了品牌竞争力、市场占有率。易售后助力邦奇智能在智能控制领域继续保持中国领先地位。

 

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