售后服务管理系统免费试用

中国中高档工具头部企业,建构全场景、全流程服务体系

客户概述

       SATA世达是美国APEX集团在中国的全资子公司,为中国市场量身定制,满足国内市场对中高档工具的需求,是中国高档工具头部企业, 拥有三千多家辐射全国各地的销售及服务网点。世达主要经营中高档手工具、汽车设备和个人劳防用品,产品广泛用于汽车维修、保养,能源建设,轨道交通,机械制造,电子电工及专业人才培养等众多行业。世达是全中国唯一单一品牌,提供从手动工具、汽保设备及安全防护全系列整体解决方案。

       世达工具首创“终身保用”服务,经过十七年坚持和推动,已成为手工行业服务标准;不断推出具有专利技术和创新理念的明星产品;业务拓展至汽保设备和个人劳动防护领域;世达积极支持国家专业技术人才的培养计划。

业务挑战

      1、世达的业务类型众多,主要包括:产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检、上门保养等。如何实现业务类型全覆盖、全场景业务支持,是世达需要解决的问题。

      2、随着企业的不断发展,产品种类的逐渐增加,新品研发(测温仪、液压工具系列、工具箱、组合箱、汽保产品)的陆续上市,设备管理成为世达企业运营管理的难点。世达对易售后提出要求,要实现产品从出厂、入库、出库、经销商销售、客户使用、售后维修保养、到报废,全生命周期管理。

      3、备件管理也是世达企业运营管理的重点。世达在全国各地拥有3千多家代理商,世达总部只负责管理,这些代理商即是销售网点也是服务网点,总部与网点之间的备件调拨较频繁,世达要实现精细化、数字化备件管理。

      4、世达目前使用一套客服系统来解决售后服务,只能实现售后沟通和记录,报修渠道过于单一,这套客服系统需要升级。

解决方案

      1、易售后的工单管理模块可根据业务需要创建产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检、上门保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义字段,自定义工单录入模板。另外还支持自定义服务流程,每种服务模式均能自定义不同的工单处理流程。例如:产品换新的服务流程可自定义为:创建工单、服务派工、客户预约、换新服务、填写回单、服务结算、客户回访、满意度评价、关闭工单。真正实现全场景、全流程业务类型管理。

      2、易售后的售后服务管理系统能够为每一个设备生成一个二维码(一物一码),就相当于设备的身份证。可以通过扫码追溯产品的出厂、入库、出库、销售、使用、维修、保养、报废,全生命周期活动及服务记录。还可针对每个产品制定保养计划、巡检计划,系统自动生成服务提醒并通知客户,服务变被动为主动。

      3、易售后根据世达的业务需求,将备件库存分为:成品库、配件库、良品库、不良品库,使用易售后独有的总部库存、网点库存、员工库存,三级库存管理体系实现多级仓库管理及备件库存预警。轻松实现备件调拨,经销商可向总部发起备件调拨申请,申请、审核、发货、收货一站式处理。精细化、数字化备件管理轻松实现。

      4、使用易售后之后,世达的报修渠道涵盖:微信公众号报修、小程序报修、二维码报修,这些报修渠道不仅方便快捷,而且还能实时查看服务进度,大幅度提升了工作效率及客户体验。

客户价值

      部署易售后的售后服务管理系统后,世达实现数字化、智能化售后服务管理。高效、便捷的售后服务管理系统,不仅帮助世达提高了工作效率、降低了人力成本,而且提升了品牌竞争力。易售后助力世达成为中国中高档工具头部企业,立足新起点,迈上新征程,开创新辉煌。

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