售后服务管理系统免费试用

数字化服务助力打造国际先进的智能装备产业领航者

客户概述

      北京兆维电子(集团)有限责任公司(下称兆维集团)前身是国营北京有线电总厂(国营第七三八厂),成立于1957年,是国家"一五"计划期间156项重点工程之一。曾研制生产了我国第一部自动电话交换机、第一台电子计算机、第一台银行自动柜员机(ATM)等高科技产品,承担了一大批国家科技研发项目和重点建设工程,为我国航空航天、国防事业等民族工业的发展做出了突出贡献。      

        1997年9月,改制成立北京兆维电子(集团)有限责任公司。目前,兆维集团旗下所属企业十余家,员工1000余人,公司注册资本95651.033万元,管理总资产规模超过百亿元;拥有北京市级企业技术中心、北京市平板显示视觉检测智能装备工程技术研究中心、北京市机器视觉装备国际合作基地、北京市设计创新中心、国家级博士后流动站。       

        围绕北京电控构建"芯""屏"为核心的产业生态的"一二一一"核心战略,集团制定了"围绕两大核心业务、运用两大驱动引擎、依托一个有机生态"的"十四五"时期"二二一"核心发展战略,即:以打造国际先进的智能装备产业领航者为愿景,聚焦通信装备和整机终端"两核心"业务,通过技术创新与资本运作"双引擎"的有力驱动,依托平台整体及科技产业服务中心、智能装备制造中心有机运行的"一个生态",形成融合、协同发展的智能装备产业平台。      

        目前,集团主要业务包括有线及无线通信系统、视频通信系统、广电装备、半导体显示及集成电路检测装备、智慧银行自助设备及解决方案、高端电子元器件(半导体显示器件、集成电路、特种元器件)、电子信息服务及智慧园区等,产品广泛应用于国防建设、电子信息、金融服务等国计民生众多领域,合作伙伴遍布全球。

业务挑战

        1、兆维集团售后服务网络覆盖全国,分为五大区域:华北、华中、华南、华东、西北。客户提交报修工单后,兆维集团统一实行分级派单,统一由总部下派给相应的大区负责人,然后由大区负责人再派发给上门维修的服务人员。如何将派单管理流程化、高效化,智能化,是兆维集团需要解决的问题。

        2、兆维集团的产品大多应用在高科技领域,客户信息的管理尤为重要。兆维集团要实现精细化的客户管理。

        3、兆维集团的备件管理会涉及到 :备件出库、入库;员工领料、退料;总部与各大区之间的备件调拨;库存盘点等业务。兆维集团提出要求:要通过数字化、智能化的手段实现备件精细化管理。

        4、兆维集团为客户提供上门维修服务后,向客户收取服务费用这一环节要实现规范化、自动化。

解决方案

        1、易售后根据划分地域,设置自动派单规则,实现智能化自动派单。例如:北京海淀区某银行的ATM出现故障需要上门维修。总部接收到报修工单后,报修工单自动流转到华北大区北京地区刘师傅的手上,无需人工干预。此时刘师傅的手机会自动弹出工单接收提醒,刘师傅接收工单后,通过定位地图直接前往客户位置,快速上门维修。兆维集团还可以自定义工单录入模板和服务流程,每种服务模式都可以自定义工单处理流程。管理人员通过电脑端、手机端即可实时掌控售后服务进展。

        2、易售后的售后服务管理系统能够实现360度全方位客户档案管理,客户服务记录全程可查,全景展现兆维的客户地图分布。精细化的客户管理不仅帮助兆维全面提升了客户满意度,并且提升了复购率。

        3、总部库存、网点库存、员工库存,易售后独有的三级库存管理体系,轻松解决了兆维集团备件管理难题。兆维集团的工作人员可以自定义出入库类别,完善出入库的审核机制。兆维集团的员工可通过手机APP申领备件,管理人员通过管理端可实时查看员工领用汇总情况。兆维集团各大区与总部之间的备件调拨申请,审核、发货、收货,统一在易售后平台完成。彻底释放了人工,实现了智能化、精细化管理,降低人力成本,提高工作效率。

        4、易售后将兆维集团的客户结算分为保内、保外,根据服务项目、备件清单和在保状态,自动计算客户费用,避免人工计算的差错。

客户价值

        现今兆维集团超过300人的售后服务团队正在使用易售后,更加高效、快捷地为全国各地的银行、医院、大型厂商提供优质的售后服务。易售后助力兆维集团实现“国际先进的智能装备产业领航者”这一愿景,打造融合、协同发展的智能装备产业平台。

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