售后服务管理系统免费试用

“乐服务”助力全球市场布局

客户概述

      山东桑乐集团有限公司创立于1987年,是我国最早实现产业化的新能源企业之一。公司秉承绿色、节能、低碳、环保的产业化经营发展战略,专注于桑乐太阳能、桑乐电器、桑乐家居三大版块的市场推广,打造为千家万户提供健康、舒适、温馨的一体化一站式产品和服务平台。创业33年以来,桑乐一直在新能源领域深耕,致力于新能源技术和产品的不断创新,是新能源领域多个行业标准的发起者和制定者,是国家新能源行业发展强有力的推动者。基于桑乐品牌的号召力,桑乐集团制定了“桑乐电器”品牌发展战略,开辟了一条具有新能源行业特色的节能电器发展之路,将旗下产品经营扩充到以绿色节能产品为基础,以节能电器为发展重点,同时布局新型家居建材和厨房卫浴产品的多个领域。并且在行业率先启动了物联网”云平台”战略布局,为企业转型升级积蓄力量和储备动能。

      桑乐是中国新能源产业的领军企业,是中国太阳能热利用产业联盟理事长单位,中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会理事单位,中国太阳能产业联盟平板太阳能专业委员会主任、山东省太阳能行业协会会长单位,在国际国内都有较高的知名度和美誉度。

业务挑战

      优质的售后服务,是企业立足、占领市场的核心竞争力。实现服务工单的快速响应,工单处理自动流转,是支撑售后运营的关键。

      山东桑乐集团经过30多年发展,已经积累了众多经销商,与各经销商之间的费用结算规则和结算周期各有不同,这就导致总部与经销商之间的费用结算,需要耗费了大量的人力和时间去核对、盘点、结账。如何降低人力成本,提高工作效率,就成了企业迫在眉睫需要解决的问题。

      备件的分类及管理、备件出库、入库,员工领料、退料,各服务商与总部之间的备件调拨,库存盘点,山东桑乐要实现数字化、精细化备件库存管理。

      随着互联网发展,售后报修渠道已经多元化,山东桑乐要实现立体化多渠道报修,工单处理要实现自动化。

解决方案

      智能化工单管理

      工单处理流程支持自定义,根据自身实际的业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型,每种工单类型可自定义工单录入模板。还可根据业务需要设置工单服务流程。实现售后服务管理智能化、信息化,降低人力成本,提高工作效率。

      自动化费用结算

      【易售后】的售后服务管理系统,可以实现按照不同区域、不同级别的服务商设置不同的结算规则,来实现总部与各经销商之间结算的差异化。

      精细化备件管理

      【易售后】实现三级库存(总部库存、网点库存、员工库存)管理体系。员工可通过手机APP申领备件,管理端可实时查看员工领用汇总情况;支持库存盘点功能,精确计算备件库存状况;服务商可向总部发起备件调拨申请,备件调拨申请、审核、发货、收货一站式处理;还可实现备件库存预警,真正实现精细化的备件管理。

      立体化服务渠道

      立体化多渠道报修,打通微信公众号、微信小程序,支持扫码报修,实现客户轻松便捷地自主报修,且可以随时查看工单的处理进度,也可以收到消息进度提醒,提升售后体验,增强客户对企业的信任感。

客户价值

      【易售后】助力山东桑乐数字化转型,把基础性的、重复性的劳动交给了计算机来完成,员工可以把有限的时间投入到更高价值、更高产出的工作中去,为企业创造更多的价值。使用易售后的售后管理系统后,售后服务管理流程清晰,客户反馈问题处理及时,服务进度实时监控,备件库存管理井然有序,结算管理方便快捷,使得大量人力从繁重的数据统计核对工作中解脱出来,提升了工作效率,客户满意度大幅度提高,销售业绩进一步增张。

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