售后服务管理系统免费试用

易售后V3.1.5已发布

2021-12-29 18:15:17

【易售后】Web端 V3.1.5版于2021年12月27日同步发布。本次升级的功能如下:

一、在线客服系统

【易售后】在线客服系统(公测版)正式发布。基于腾讯微信客服打造,实现企业在微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询。这为企业提供了连接用户最短的触达与转化的路径。

1、开通在线客服系统

1)【易售后】在线客服系统基于腾讯“微信客服”打造,您需要先开通企业微信的“微信客服”服务,并将您开通的“微信客服”与易售后平台进行关联绑定。开通向导

2)在线客服系统开通后,系统默认创建了一个客服账号。在该客服账号下,您可以设置多个客服人员(接待人员)。

 

3)可以设置客服分配的规则

2、客户端设置在线客服入口

系统在微信公众号、微信小程序等服务渠道中增加了“在线客服”入口,您只需要做简单配置即可增加在线客服功能。

1)微信公众号设置

2)微信小程序设置

3)客户发起在线咨询

客户点击在线客服的入口,直接打开微信进行在线咨询,咨询记录出现在微信的客服消息中,接收/发送信息直接使用微信,客户体验极佳。

     

3、在线客服坐席工作台

1)在线客服坐席工作台是提供给在线客服人员使用的,客服人员可以接收、回复客户消息。消息的类型支持:文字、表情、图片、视频、语音、文件等。

2)客户发起在线咨询时,系统自动与客户档案、客户联系人、历史服务记录自动关联。

3)客服人员可以直接创建客户、创建工单

4)客服人员可以设置常用语进行快捷回复;

5)当客服人员不在线时,可以接收客户的在线留言。

6)系统支持设置自动应答

二、其它

1、优化了系统的性能。

2、修改了若干已知的Bug。

 

友情提示:版本升级后,如果您发现Web页面显示异常,请清除浏览器缓存数据,将可解决问题。

开发者:可为天下(北京)科技有限公司 版本号:V3.1.2
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