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智能制造行业解决方案

适用于智能制造行业的售后服务管理

智能制造行业解决方案

行业痛点

01

客户报修渠道单一

传统的400电话已不能满足客户的需求，智能设备更需要多元的报修渠道。

02

服务质量难以监管

智能制造企业存在原厂售后、外包售后多种售后模式，服务质量监管难度大。

03

服务进度难以跟踪

售后派工后，服务进展到哪一步了？服务人员是否准时到达现场，何时完工的？

04

备件库存难以管理

智能制造备件种类繁多，企业总部、服务网点分级库存，备件管理难度大。

05

设备维护难以追溯

设备是否维修过？如何查询设备的历史维护记录？

06

售后数据难以统计

改善售后服务品质、提升产品质量，需要多维度的售后统计数据。

解决方案

立体化报修渠道
可视化服务监管
实时化服务进度
精细化库存管理
全周期设备管理
多维度统计数据
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。
三级库存管理体系：总部库存、网点库存、员工库存，支持多仓库的管理。精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。
智能设备的全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
服务数据统计分析，真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持；产品故障统计分析，为企业产品优化升级提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。

行业案例

航天科工
立思辰
邦奇智能
艾科智泊
联泰科技

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